掃碼取號排隊好麻煩

幾個月前，我到大馬銀行（AmBank）的其中一家分行去處理事情。上一次到他們的實體分行辦理手續（不算 ATM 提款）已經是七年前左右的事情了。

一踏入銀行，想說可以像以前那樣從銀行裡頭架設的自助櫃檯（kiosk）拿排隊號碼並且等候服務，沒想到迎接我的卻是一大片的玻璃螢幕，上面顯示著一個表情冷冰冰的虛擬人物，旁邊的紅色對話框則有一個 QR 碼。

仔細閱讀螢幕上的文字並詢問駐守的保安，才發現他們已全面改用透過手機（或其他可識別 QR 碼的裝置）掃碼領取排隊號碼了。

等一下，這是有比較方便嗎？我還要特地把手機拿出來，讓它連上網路，然後打開相機 App，還要切換成 QR 碼模式並對準那個 QR 碼掃，並等它跳轉到某個網站，網站載入完了才可以看到排隊號碼領取頁面，還要填寫姓名、電郵地址和/或電話號碼才能取得號碼欸！所需步驟突然繁瑣了許多！

再說，沒人規定人家出門一定要帶手機。萬一有一天真的沒有帶到，甚至手機很不好彩地沒電了呢？是不是就不用辦理手續了？

而我的情況更好笑，把上面的步驟全部做完後，迎接我的卻是純文字的錯誤訊息，到最後我是得借用保安的手機才拿得到排隊號碼！

用 kiosk 的話，我直接在上面點選我要的服務，然後機器就直接印出紙本的號碼給我，搞定！快速方便多了！

不僅如此，遇到同樣問題的不只有我一人。在我等候時，我觀察其他來到銀行的人，十個人中有至少五、六個都對此取號方式感到一頭霧水，並需要保安的協助。以客戶體驗而言，這不是什麼好跡象啊。

然後最令我感到不舒服的是那玻璃螢幕上面的攝像頭。其實，當我走近該螢幕時，螢幕上的虛擬人物會開始動起來，並自動播放預設的歡迎對話。所以我便據此推測，那攝像頭的功能是為了偵測進到銀行的訪客人臉，而偵測到過後該螢幕上的虛擬人物就會做剛才提到的動作。就為了這個沒什麼實質意義的目的我就得要被攝像頭錄下？！不是吧……

好吧，我知道使用掃碼取號有附上 SMS 通知的服務啦（當然前提是如果你提供你的手機號碼的話啦），至於那個攝像頭也許還有保安方面的用處。不過要維持安全的話，不是已經有一般的閉路電視了嗎？那攝像頭不就顯得多餘又侵犯隱私了嗎？而那個 SMS 通知啊……我因為根本沒收到該通知而錯過了我的號碼一次，導致我還得再領取排隊號碼多一次，也代表我得忍受那個繁瑣的流程多一次！

往好的方面想，還好他們至少沒有逼我下載 App。

講真一句，我猜該銀行可能是為了電子化、節省用紙與削減維護成本才把取號 kiosk 移除掉而轉用 QR 碼的。不過電子化並非一定代表更方便，而且也不應代表原本好好的方案必須被排除掉。在電子化前，也要考慮一下如何不犧牲一些未必能夠從中受益的群體。

對了，也記得啟用一下你們的 Windows（或更好的方式是：投入 Linux 的懷抱吧！）。